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2014-09-12

到2014年,在线旅游市场的竞争已经可以用白热化来形容,各种1元门票满天飞,巨头们都在冲击市场。市场竞争的白热化,也加速了旅游行业大规模的洗牌,传统旅行社焦虑的寻求转型之路,都在尝试新的业务模式。在大形势下,旅游景区也渐渐坐立不住,纷纷寻求变化。

艾瑞咨询数据显示,2013年我国在线旅游市场交易规模为2204.6亿元,同比增长29%,近三年复合增速高达32.5%;预计2017年在线旅游市场规模将达到4650.1亿元,复合增长率为20.5%。如此大的增长空间必然会引来大批的豺狼虎豹,资本热钱涌进在线旅游市场,大肆圈人圈地。

九成旅行者离不开社交媒体

旅游行业是轻资产、重服务的行业,不要需要物流体系支持,重点在于渠道建设和客服支持。喻拓一直在讲旅游行业是非常适合发展电子商务的,旅游行业也必然会在电子商务商务时代形成新的发展局势。未来旅游市场必然是呈十倍甚至是百倍的增长速度。

在成长空间之后,企业想要将来在行业占据一席之地,还要看清在线旅游的行业发展趋势。首先,要搞清楚在线旅游两大发展趋势,移动化、大数据支撑。

由于旅游行为具有天生的移动性,加上移动互联网用户的快速增长,因此微博旅游用户移动终端登录时长远远超过 PC 端,2013年仅2月份微博旅游用户 PC 端在线时长高于移动端,其余11个月都是移动端在线时长超过 PC 端。同样Facebook在2013年的一项调研也表明,有97%的人会在旅程中使用Facebook查找信息,比如新闻、旅游小贴士和天气。分析中还强调,绝大部分(91%)的人离不开社交媒体,他们在度假时至少会登录Facebook两次。99%的人一回到家就会迫不及待地在Facebook上发布有关旅行的文字和照片。而其中32%的人因为按捺不住想与朋友和家人分享的心情,在回家路上就已经早早地上传了信息。另外,在线旅游市场的核心是信息匹配效率的提升。在需求端,代理和时间成本的下降有助于拓展产品的受众覆盖面,打开下游市场空间;在供给端,大数据的利用将帮助企业实现广告的精准投放和针对个性化需求的私人定制。

在移动和大数据背后,其实体现的是旅游的社交性。在微博上,我们看到很多旅游企业借#带着微博去旅行#话题开展营销活动,有的是直接基于产品的活动,有的则是为了传播旅游目的地,扩大潜在的用户规模。在活动中,用户玩爽了,也是很乐意帮你传播的。并且,在用户好友圈口碑的基础上,产品转化率还是相当可观的。

当然,企业在社交媒体上要形成自己的传播阵地,还是要自身功夫硬,要做足运营工作,要取信于人。

从用户体验来讲,和阿里合作后,微博也在不断加强平台的电商基因,在微博上可以直接开店售卖企业的产品,在发现兴趣的同时实现购买。对现在的年轻用户来说,在发掘兴趣的同时,购买流程越简单越好,简单到不要让他们动脑子。

从行业角度来看,旅游机构和旅游企业应该优先选择微博作为传播主阵地,用户在发现需求的同时就能完成购买。这样的平台谁不喜欢?市场和营收一步到位。喻拓一直都和国内一些旅游机构和旅游企业保持密切联系,也会就旅游机构和企业在新媒体营销方面的问题展开讨论。现在一些旅游目的地在微博上已经做的不错,起到了模范作用。未来也会有更多的企业投入到话题运营,会将更多的精力放在微博上。

选择适合的平台玩转旅游电商

看清行业发展趋势后,企业应该按照自身情况执行相应的运营策略。喜欢旅游的朋友肯定会经常上同程和携程这些旅游预订网站,可能大家也都注意到了基本每件商品上面都会标注点评返现多少现金,甚至是游完分享旅游攻略能获得免费旅游基金。这些返现背后的诉求都是想把预订用户引流到平台的旅游社区中去,形成有活力和黏性的旅游用户社区。做社区是很累的,尤其是旅游这种低频率的用户行为,携程同程们在旅游社区上也是做的挣扎。所以,如有旅游企业的朋友想从自建旅游社区来着手营销工作,喻拓劝各位还是三思而后行,劳神伤身还不一定有好的结果。

虽然不要自建平台,大腿还是要抱一下的。目前,企业市场主流认可的公众平台只有2家,微博和微信。前面也说过,旅游新媒体营销首先要考虑选择合适的营销阵地。旅游行为的重分享属性决定旅游企业要选择开放的社交媒体平台,要运营自身品牌,形成传播阵地,理所当然,微博成为首选的渠道。

传统的旅游定义是从居住地出行到另外一个地方的,且出行是非长期定居的,并且要花费一定的旅游金。喻拓理解的旅游是生活中随时随地的游玩消遣行为,比如下班后在江边散散步,然后买点江滩边上的小吃。我觉得这就是一种小处的旅游行为,随性随时随地。#带着微博去旅行#正是满足这种需求,随时随地随手分享,1000公里的长途跋涉是旅行,1公里的随意游玩也是旅行,不管是1公里还是1000公里,都可以产生旅行过程中的分享。

据统计,微博上有6140万的用户发布过与旅游相关的内容,有近3200万用户添加了旅游的标签。这些数据也充分说明了旅游的受众广泛,用户也有分享的需求。当然,这些数据基于微博巨量的用户数和平台开放性上的。微博上一年一度的#带着微博去旅行#则彻底激发用户的分享欲望,也是激活了旅游目的地的传播链。

前面说过做旅游社区难,首先是难在内容,一是没有那么多的用户有精力去组织万字攻略,二是会制作精美攻略的人少。再者是访客,通常来讲,我们会在有明确的旅游计划的时候才会去一些垂直旅游社区查找相关的旅游攻略。数据显示,旅游用户数量占微博各行业用户数第一位,微博已经成为旅游爱好者最大的聚集地之一。微博上81%的旅游者会受到口碑的影响,在旅游前会查找攻略,20%的用户会关注旅游机构的动态,28%的用户会在微博上搜索旅游目的地信息,另有24%的用户热爱分享旅游内容。

在微博上,搜索“带着微博去旅行”,搜索结果超过1亿条,大家可以想想这是什么概念,旅游企业玩新媒体营销要学会借力。比如,旅游企业也可以发起粉丝发布#带着微博去旅行#话题活动,共享话题用户。

另外,从业务模式上来讲,特定主题的产品在一些垂直社区做传播也会取得不错的效果。比如那种很文艺的旅游产品在豆瓣上会很不错,玩的就是那么个感觉。

利用社会化媒体积累品牌资产

在过去,旅游景区和有产品资源的地接社会在旅游行业杂志上投放广告,业内产品集散中心,属于很好的营销渠道。实际上,这种营销模式中的企业方是没有形成自己的传播阵地的。举个例子说,景区和地接社每年都会在杂志上投放广告,停止投放则没有存在感,对自身营销没有积累的作用。

很多旅行社每年都会有很高的交易额,同样的每年的市场压力也很大,需要不断的硬广驱动业绩。这时候的营收其实只是和用户产生交易关系,一种单向的关系,没有产生互知的双方关系。社交媒体上的传播阵地则可以为企业产生长远的市场效应,从用户关系到品牌力都有一个长期的积累,形成长期固定的社交资产。

经常有客户咨询我们,注册微信公众号后该怎样去获取粉丝用户呢?没有用户,再好的功能都是摆设。微信在传播上是有问题的,更适合维护现有用户的内容需求和挖掘现有用户的潜在消费需求。一个新的旅游景区和刚发展的旅游目的地首要的是传播自己的旅游文化,先要展示,然后才有关系建立,不能本末倒置。截止2014年7月,在微博上认证的旅游机构账号有2200多个,旅行社有5800多个。这是个进步,至少旅游机构和旅游企业已经初步认识到在社交媒体上传播的重要性。

首先,从内容上看,在微博上类似于#带着微博去旅行#这样的旅游活动几乎涵盖了旅游中的吃住行游购娱,在用户随手分享的同时,也是将旅游目的地展现给用户的好友圈,能够形成圈子到圈子的传播,形成良好的内容分享机制。从旅游社交上来看,#带着微博去旅行#里同一个旅游目的地有很多不同组合的旅游队伍,三五好友、三口之家,不同的组合也会有不同的玩法。从消费行为上看,不同群体的需求也是不同的,吃货会更关注当地的美食,同时还会带走一些当地特产,也有人会更喜欢当地的旅游纪念品。综合来讲,#带着微博去旅行#是能帮旅游机构和旅游企业收集用户的行为信息的,海量数据能给旅游目的地规划和旅游企业产品规划提供帮助。要知道,很多旅游者在出行前可能都不确定自己要去哪里,也是不知道哪里能让自己玩的爽。旅游目的地的每一次展现,都是获取潜在客源的机会。

另外,#带着微博去旅行#目前不仅仅在于线上的活动,微博更是落实到旅游目的地,线上线下结合,让用户和企业更多的接触,产生更直接的互动。

喻拓认为,#带着微博去旅行#最核心的意义是帮旅游行业收集数据,扩大旅游目的地旅游文化展现的机会,更是帮助旅游目的地和用户建立双向的沟通关系,最终是提升旅游目的地的知名度和旅游营收。

社会化旅游才是真的智慧旅游

近两年,旅游业一直在提的智慧旅游,不少旅游目的地也在操作智慧旅游项目。在喻拓看来,大多也都是产品技术上的智慧,而不是旅游的智慧。喻拓认为,旅游在移动化、社交化、大数据等支撑才能形成智慧旅游,智慧要体现在用户的体验上。

现阶段,智慧旅游概念其实还是不太成熟的,社会化旅游倒是有些智慧的影子。在社交媒体上,我们看到很多旅游企业和旅游机构在很好的和用户保持互动,举办各种线上线下的旅游活动,从产品上到品牌形象都从用户那里得到非常多的反馈信息。最终的结果是用户玩的开心,旅游机构和旅游企业提升品牌和营收。

另外,在活动中,旅游机构和企业可以不必局限于旅游景区的营销,也可以丰富旅游应用场景,挖掘旅游目的地的旅游衍生品。#带着微博去旅行#或许能让旅游目的地中的各个单点联合互通起来,真正的实现智慧型旅游。

从目前来看,社交媒体可算作是智慧旅游催化剂,尤其是微博。在海量用户的聚集,优秀的内容和互动由此产生,催熟智慧旅游概念,实现多方共赢。互动之外,旅游机构和旅游企业在微博上收获也是杠杠的,通过线上线下活动获取大量的用户和订单。基于旅游行业的特性,目前旅游服务区域性特征还比较明显。在社交媒体上,旅游电商的区域性优势更好的展现出来,在区域内能为用户提供更优质靠谱的产品服务,可以说微博等社交媒体也催熟了区域旅游电商的快速发展。

以天津双街为例,双街是天津北辰区的一个只有500多户人口的小村,本地主要特色农业是水果,尤其以葡萄为著名,双街积极利用微博卖葡萄。参加#带着微博去旅行#,话题阅读量迅速增加到3000多万,蓝V升级后打通微博支付功能,利用微博卖葡萄,两天得到1000余份订单,这同时也为当地带来了以水果采摘为主的旅游模式。这就帮助双街从数亿的微博用户中筛选出对自己旅游特产和旅游特色感兴趣的用户,并从参与转发抽奖的用户中找到自己的潜在用户,也让旅游营销更有针对性、更高效。而双街也通过微博的关注关系持续把旅游景点和特产的信息继续推送给这些用户,在微博上积累社交资产,打造品牌效应,为下一步的营销打好基础。这也就建立了从线上到线下的旅游目的地推广模式,帮助旅游景区在大型活动的带动下,依托微博以形成的服务营销闭环,能够收获更好的商业成绩。#带着微博去旅行#可能会对智慧旅游的运营模式带来一种有益的示范模式,不再是各自摸索。

随着生活水平的不断提高,大数据和智能处理技术突飞猛进,传统旅游与互联网在不断的摩擦中产生巨大的火花,生成了一种全新的旅游方式——智慧旅游。智慧旅游即将成为人们休闲的最主要方式之一,在新信息技术发展的基础上,以游客互动体验为中心,通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用,并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态。

文/喻拓 微博:@喻拓Yt 公众号:yutuoorg

2014-09-10

今天的互联网已经完全不同于往日,由于移动智能设备的飞速发展,使得我们可以随时随地互联互通,信息曾经是不透明的、掌握在少数人手中的,而今变得越来越透明化,传播成本亦越来越低,而互联网产生的大数据更方便整合利用,使资源利用最大化。这使得曾经很有市场的中介、批发零售等行业日子越来越不好过。在这个时代,任何人、任何事都有可能成为互联网上的热点。因此很多人都说,现在的移动互联网时代,才是真正的互联网时代。

当互联网思维打得众多传统行业疲于应对的时候,也有越来越多的企业认识到需要利用互联网思维进行转型,于是各种微信公众号、官方微博相继开通,想要利用互联网的方式扩大企业的知名度、销售渠道。但在笔者看来,这些方式的确是在互联网时代应该学会使用的方式,但仅仅这些,还只是停留在“术”的层面,而非能从本质做出改变的“道”。

那么要完成企业的互联网转型,需要从哪里开始呢?我们可以先来看看当今那些在风口飞过的人都做过什么。

小米,经过四年的发展,而今已经是一个庞然大物,但事实上,在雷军开始创办小米的第一年,他几乎只做了一件事——找人。相同的事情也同样发生在颇具争议的锤子手机上,锤子科技于20125月成立,而第一年时间罗永浩做最多的事情同样是——找人。

我们不可否认,将杰出的人放在一起共事,成功的几率会远远大于一群平庸的人。但如何让一群杰出的人最大化发挥出自己的才能,其实也是个大问题。

有人问过小米的人:“你们的组织架构是什么样的?”得到的回答是:“我们几乎没有组织架构,我们的组织架构可以说就是我们的米聊群”。类似的故事在韩国也有发生,那是在媒体对KakaoTalk创始人的采访中。

从刚才的故事里,似乎他们都淡化了组织架构的概念,没有组织架构了。但笔者认为,没有组织架构,实际就是一种互联网形态下的组织架构。

传统的组织架构多是金字塔型的,企业的领导人、高管位于金字塔的顶端。企业做什么,怎么做,是顶层决定的,推动力也来自顶层。很多传统企业其实有一个特别有趣的现象:普通员工都不清楚企业到底是做什么的,有什么目标。最后搞得顶层忙死,基层累死,还没什么效益。

而富有互联网思维的组织架构是一个生态型的组织架构,如果用图形来描述它,它是一个圈,或者一个环,环的中心是用户。这样的组织架构是扁平化的。各个团队和小组之间甚至是员工上下级之间都没有明显的界限,传统的部门墙几乎已经不存在了。所有人都对组织需要实现的最终目的负责,每个人的想法都能自由地表达和共享,这样才能让组织和业务的变革自下而上地推动,而不仅仅是依赖顶层设计。不难看出,互联网组织在业务过程中相对于传统企业组织来讲,主动性更强、效率更高

为什么小米和KakaoTalk说米聊群、KakaoTalk群就是他们的组织架构呢?当我们说起聊天群的时候,脑海里会有一个什么样的形象:一群人,在一个圈子里,这就是聊天群;而这其实就是扁平化的生态型组织架构。当我们被移动互联网思维搞得不得安宁,去在微信公众号、官方微博等外部方式寻找突破口的时候,我们更应该从自身内部寻找答案,去建立一个主动性更强、效率更高的生态型组织架构。

那么我们是否也该拿起微信、米聊,利用它们来完成我们的日常工作沟通呢?答案不是那么肯定,不管怎么说,微信、米聊这种产品都还是基于个人的应用,生活性娱乐性偏大,拿着它们谈工作毕竟不那么纯粹,而且我们总不能拿着微信去把公司里每一个同事的号都加一遍吧?那也太麻烦了。况且如果让我的领导看到我夜夜笙歌的朋友圈怎么办。

为了提供一个纯粹的工作沟通环境,第一企信产品诞生了。这是一款聚焦于工作沟通的企业应用产品,进入应用后,每个人就能看到自己所在企业的组织架构通讯录,无需一个一个加好友。上到老板下到实习生,每一个成员的岗位职责和个人信息都获得平等展示,任何一个成员无论想找谁进行工作和业务上的探讨,都可以迅速实现,直接点选几个人的头像就能建立讨论组讨论问题。PCiOSAndroid三端的信息同步,更让讨论可以随时随地进行。而且第一企信还有免费的网络电话功能,不同于以往微信、QQ等只能自己软件之间通话的功能,第一企信可以支持网络电话和传统座机、手机之间的通话,并在此基础上提供了可以随时用手机App召开的多方电话会议,无论同事在哪里,都可以随时随地开会做决策。

作为第一企信产品的第一批用户,广东新宝电器股份有限公司在今年上半年就已经开始使用第一企信产品,笔者有幸对新宝电器的一些工作人员进行了采访。他们透露,在使用第一企信的这几个月时间里,在他们看来也给他们的工作和生活带来很大的改变,他们向笔者讲述了几件有趣的事情:

这段时间,他们的电子邮件越来越少,除了经常与外界打交道的人资、财务等部门,几乎所有人都不再使用电子邮件了。当时一位研发部门的人向笔者展示了一下他的邮件列表,发现除了一封行政部门通发全公司的《中秋节放假安排》和财务部门早上刚发给他的工资条明细,他已经半个月没什么别的邮件了。这位研发人员告诉笔者,很早以前,他们经常因为一个问题的事情用邮件转来转去,往往很简单的事情要花很久才能办完。而现在,几乎任何工作的事情或者资料都在第一企信中进行讨论或发送,很快就能得到响应。他们几乎所有关于工作的讨论都在群里进行,有时候嫌打字慢了就直接发起一个电话会议,根本不需要像以前一样先找个没人的会议室,再等一等还在路上没回来的销售同事,现在随时随地都能开会。

伴随着工作效率的提高,在产品的迭代速度上自然也有很明显的体现。工作人员告诉笔者,这几个月来他们的工作效率明显在逐步提升,以前很多计划中一天的事情总是拖到加班甚至第二天,但是最近很明显地他们的工作基本都能按照原定计划进行,甚至提前完成。

就在笔者与新宝电器的工作人员交流的时候,他们的同事刚好在一个群里就一个问题展开了讨论,在讨论一个功能模块的改进方向。笔者留意到当时有7位同事在群里参与了讨论,仅仅用了11分钟时间,他们就对讨论的问题达成了一致的共识,而在这期间,这几位同事都还在自己的座位上办着自己手头的工作。

他们向记者透露,现在他们很习惯与在第一企信的聊天群里面开展工作讨论,效率非常高,而且还经常能看到一些新员工、实习生很积极的参与讨论,并且真的有很多让人叫绝的新想法诞生,有一位刚刚毕业半年的新员工,就是在一次群组讨论的时候让大家发现了他在专业方面突出的才华,现在这位刚毕业不久的新同事已经成为他们一个研发团队里的重要力量。

从新宝电器回来之后,笔者又试用了几款耳熟能详的企业应用,imo、云之家、simba等。相比之下,第一企信虽然是一个新产品,但产品却做得小而精,功能收敛,只要是提供的功能都力求做到最好,许多老牌产品不曾注意的细节,第一企信都做了很好的处理,而且所有功能都聚焦于他们本身的产品定位:专注工作沟通。作为一款能大幅降低企业沟通成本、发挥全员能动性的产品,的确也能将互联网思维带入企业的日常工作当中。

2014-09-09

常久以来一直在讨论的中国经济变革,中国制造要往中国创造改变。互联网时代,中国已有百度、阿里、腾讯等走在国际前列的大公司,这是开始。经济结构的变革,实质上是人才的变革。

人才与企业的双向选择

每到毕业季都会有老话题重现,就业难,毕业即失业等等。舆论背后似乎是经济大衰退,企业用人需求减弱。其实不然,就我看来,说就业难并不是企业的用人需求减弱,而是现在企业在挑人才,人才也挑企业。

随着企业的发展,人才需求的变化还是很明显的,这其实也是经济变革带来的结果,企业的用人需求越来越精细化,人才对于自身价值的挖掘需求越来越大。有些精英人才在没找到心仪公司的时候,可能宁愿花上个小半年的时间去找工作,不会轻易的接受Offer

我们再来看看现在互联网公司的做法,各种诱人的待遇福利,五星级的工作环境。企业的发展最终还由人才驱动,由高端人才驱动。现在也越来越多的企业讲情怀,讲人文关怀,企业以人为本。

靠谱的人才碰到靠谱的企业,双方碰出的火花实在是美妙绝伦。

选择难于信息渠道弱

我们可能经常会听到企业HR吐槽招个人太难了,招人成本越来越高。同样的,求职者也是在吐槽,找不到心仪的公司。看看现在一线城市的公司,各种公司都在拼福利,公司品牌没有那么强的还要花心思去拓展福利,真是难为他们了。创业公司更不必说,要找到核心人才,往往可能要付出市价两到三倍的代价。

曾经有个朋友说起他招人的心酸事,作为创始人的他曾看中一个高端人才,各方面条件都很符合公司。他为了能招揽此人到公司,开出了市价2倍的待遇,然后像推销员一样,不停给的此人电话,甚至飞到对方所在城市进行面试,希望对方能接受他们的Offer。遗憾的是,最终还是没有拿下,对方认为朋友公司太小,且创业公司风险大。朋友说起这些真是一把鼻涕一把泪的,你懂的。

大家都说以人为本,人才是企业发展的战略,真正要找到人才特别难。现在中国也不乏一些专业的猎头公司,长期为企业提供高端人才招聘服务。但是,还是太少,且目前国内猎头大多聚焦在行业顶端的知名人士,而很少在中高端人才方面有所作为,恰恰这个段层是企业需求量最大的。

上周,中国最大的职业发展平台智联招聘召开高端人才论坛,邀请一帮嘉宾和媒体坐在一起探讨人才的变革,同时也是智联卓聘的发布会。

智联招聘CEO郭盛先生认为,目前企业与人才的需求关系天平是倒过来的,企业需要去吸引人才。另一方面,人才知道自己是有价值的,他们不知道的是自己的价值到底有多大。卓聘平台上更多是一个展现人才最大价值,实现人才最大价值的平台,希望人才很明确地知道自己的价值是什么,自身的内在价值市场应付多少钱给你,造成的差距市场要给你多少,至少是希望人才能够看到这一点。这其实就是供需双方的精细化需求,一个对等的供需关系。

在互联网时代,企业对人才的要求更加立体化,不再仅仅局限于工作技能。智联卓聘则会营造这样的环境,包括丰富人才的简历,企业看到的简历不再是单薄的一页纸,看到你立体的维度是什么,企业才敢给你offer,这是卓聘带来的一个非常大的价值。

从供需双方关系来说,卓聘在智联招聘强大数据基础上,会精细化部分高端人才,让供需双方连接更直观,强化高端人才的供需信息获取渠道。

卓聘是智联招聘转型的开始

高端人才的招聘平台,不仅仅是简历的储存库,更多的是深入到行业为企业和人才解决工作对接问题。作为人才方来说,卓聘需要最大化求职者价值,要最精度的为求职者匹配符合其价值的公司,包括薪资待遇和企业软实力。作为企业方来说,卓聘需要解决的一个核心问题是能不能帮企业找到合适的人,找到的人能不能胜任岗位。所以,除了简历储存外,卓聘还有更深层次的工作需要去做。

卓聘拉开了智联招聘转型的序幕,在智联招聘“3的三次方”模式里,卓聘是高端职业发展阶段的核心产品。围绕这个产品,智联招聘还为中高端求职者提供测评和培训两项服务。

其中,智联评测在智联招聘7,700万用户的基础上,积累了超过194万的常模样本库,能够针对53大职类,共计587类具体职位的岗位进行“胜任素质”的研究分析,客户满意度超过97%。在高级人才测评方面,智联测评已有超过10年的服务经验,服务客户超过5,000家,行业涉及金融、地产、汽车、医药、生产制造等。除一般的评测内容之外,高管的评测还包括领导力、胜任力、高管沟通能力等评测。

另外,平台除了能给企业找人才,还要能通过大数据分析去摸索更为智能可行的人才培养计划。在海量数据面前,智联是最贴近企业和人才的。据悉,智联招聘已与英孚签署了战略合作协议,目前正在开发研究适合高管培训的产品。未来,除了与优秀的伙伴合作提供培训服务,智联也将开发属于自己的培训产品,有丰富的想象空间。

传统的招聘网站更像是中介网站,收集信息,买卖信息。随着经济的变革,企业人才需求的多元化,招聘网站也应该及时拥抱趋势,通过已有优势加强服务,服务才是根本,优异的招聘服务和大数据结合才能产生行业壁垒。

2014-08-28

昨日,王自如和罗永浩如期完成对战,优酷视频由于错估带宽资源服务器甚至一度瘫痪,对战过程中网友吐槽不断。罗永浩和锤子从来都不缺吐槽,但这场论战从约战之初似乎就已定胜负。产品好坏与否和评测是否专业是客观存在的事实,现场论战这是取决于个人的辩论、逻辑以及临场应变能力。只能说,英语老师罗永浩口条太利索了。

这场本该是基于产品本身的论战,到最后演变成罗锤单方殴打刘翔。不得不说,王自如和罗永浩两人的气场差太多了,以至于到最后,王自如说不上话,都要哭了。这场“约架”本身和锤子手机好坏以及Zealer评测是否专业一毛钱关系都没有。罗永浩的逻辑就是:你抨击锤子手机,就是抨击我的情怀,这是不能接受的。没有情怀,锤子怎么卖出这个价?

在朋友圈和微博上大多人都为王自如叫屈,几乎是一边倒。罗永浩赢了嘴仗,却掉了节操,但是节操这东西,罗永浩是不怕掉的。最绝的一句必须是“王自如不是神,罗永浩不是人”。从另外一个角度来解读,王自如输了辩论,却是赢得大众的同情。

锤子卖的是情怀,但情怀是个相当自私的东西,扣掉“情怀”,锤子T1绝壁卖不到3000的价格,消费者多花的钱买的正是罗永浩自私的情怀

互联网品牌 要“情怀”还是“情感”?

情怀是自私的单向的而情感才是相互的能够互相温暖的

Roseonly多红火与其说因为它的花卖的好还不如说情感卖的好Roseonly打出“一生只爱一个人”,女人要的不就是这种可以批发的廉价誓言么?送的大方,收的满意,一来一往,情感就这么建立起来了。这时候,Roseonly就是品牌,有客户忠诚度的品牌。

而最近爆红的礼物品牌#BBF主打的是“鲜肉”,朋友圈每天都在被女人们尖叫着转发的赤裸男模刷屏,但是点进去仔细看看,#BBF主打的其实还是“情感”。#BBF商品描述由一个个温暖的故事组成,取代了生冷的各种参数,消费者买的不是一件冰冷的礼物,而是礼物传递的一个故事,一份情感。

结语:

无论是奶粉等食品行业,还是手机电视等电子设备行业,媒体都在喊“中国没有品牌”。诚然,品牌不等同于一个产品卖了多少件以及有多少人人使用。比如说,我们经常在超市买一块肥皂,可能使用频率也很高,但这个品牌在我们心里就是没有存在感。太多的这样的产品通过大规模的渠道铺货,产品本身却缺少温度,缺少在用户心中的存在感。

中国的互联网品牌们正在尝试走出一条新路,抛开供应链、商业模式不谈,就像蒋方舟昨天在天天果园的演讲中说的:不搭载情感的产品部是产品一样,消费者是要情怀还是情感,我想,应该是后者吧。

2014-08-27

电商行业在发展,电商平台也在进化,从产品和营销上都在追随趋势,更贴近用户口味。在苏宁易购转型升级之路上,苏宁易购818周年庆也越来越精彩,越来越有看头。

“女性专场”暖场 社会化媒体传播助阵

俗话说,有实力者造势,无实力借势。苏宁这样的土豪自然选择是自己造节,和阿里京东站在一起。不过,值得注意的是,这次苏宁易购够是以“女性专场”为重点。在这样的背景下,苏宁红孩子在此次店庆相当给力,成绩斐然。3天售罄4000万卷纸;3天卖光3000万包卫生巾;3天售出500万罐奶粉。

另外,8月份,微信红包大有回暖之势,各种微信群里红包抢不停,运气好的时候,笔者一天抢红包都能抢个两三百。不知道大家除了微信红包外,有没有注意朋友圈刷屏的苏宁易购红包?真金白银的。原来在上线五周年之际,苏宁易购开启了“为你而省”的8月大促,并提前发放“18亿元红包”,开启818苏宁易购周年庆,成功带动前期纸品、卫生巾大促活动的销量。透过店庆本身,我们可以看出苏宁红孩子在社会化媒体传播方面积累的运营经验,基于用户体验去做社会化媒体传播才能收到超出预期的效果。

此次,苏宁易购微信红包成功霸屏,在社交媒体形成了病毒式的传播,累计参与人次达到5000万。

多一点体贴 洋奶粉先行

奶粉作为苏宁红孩子的拳头产品,借着苏宁易购的818周年庆的大势,也迅速进入促销状态。首先,红孩子在此次大促中准备了200万罐奶粉,其中主要是洋奶粉,更有满减活动。选择洋奶粉其实还是比较有意思的,大家都知道现在国内的青年夫妇都热衷于选择洋奶粉,年轻妈妈们会不惜重金去购买专属的洋奶粉品牌,再者就是通过香港或者国外代购洋奶粉。毕竟,国内的奶粉经常爆出一些丑闻,现在的宝宝有金贵。正是因为存在这样的现象,洋奶粉的价格一直居高不下,堪称暴利,还时常断货。红孩子在大促期间选择奶粉先行,是更符合用户的消费心理需求的。

一方面红孩子的奶粉大促是为了提升用户体验,另一方面也是通过长周期的洋奶粉促销来促进洋奶粉行业的降价。洋奶粉进口到国内中间环节颇多,终端销售价格居高不下。正是如此,国内也滋生一大批洋奶粉代购人群。红孩子则是直接从供应链源头进货,压缩了传统销售模式的物流成本和渠道成本,因此具备冲击洋奶粉高价壁垒的能力。长期来讲,红孩子的低价洋奶粉一方面能促进洋奶粉降价,另一方面也能促进洋奶粉行业转变销售模式,最终还是将实惠留给消费者。消费者热衷选择洋奶粉,不就是图个安全放心嘛。在苏宁红孩子的品牌保障下,可以让中国更多的宝宝能喝上正品低价的洋奶粉。

战略转型 红孩子升级之路

818还是那个818,只不过今年苏宁易购周年庆主打不再是3C产品,而是红孩子的母婴美妆品类。从818的奶粉、美妆及母婴品类促销来看,今年的苏宁易购电商节更像是女性专场。现在美妆市场有点乱,不论是化妆品代购还是正规的垂直美妆电商网站,假货消息一直存在着。在此背景下,红孩子投入大量美妆类商品参加到大促,各种满额减送,让用户爽不停。8月疯狂的大促,不仅刷新红孩子各种销售记录,更是吸引了数量众多的女性会员。数据统计,在红孩子出台女性专场促销后,红孩子女性会员在8月新增580万。相比店庆本身,苏宁红孩子的女性专场更值得关注。

做促销,一方面是给用户实惠,另一方面也是和用户发生关系,保持和用户的沟通。大促期间,在巨大的出货量背后,也是考验红孩子的物流、IT系统、服务等环节的服务优势。要在送实惠的同时,展现出红孩子品牌在行业内的全方位优势。

近几年,苏宁一直在提战略转型,也在做各种尝试,包括上线苏宁易购。在行业内,我们更多的将苏宁易购作为苏宁电器在线上的延伸,种类不够丰富,主打电器。业界评论苏宁易购打法比较保守,据守传统优势。今年的店庆总算有了新花样,平台重心也在发生转移。随着苏宁易购“超电器化”战略的不断深入,母婴美妆品类的占比越来越重,红孩子母婴美妆品类的战略地位已显现出来。苏宁收购初期,不少业内人士表示这是一笔很划算的收购案。红孩子在母婴垂直领域的优势,正好能弥补苏宁易购平台的类目缺失,为苏宁易购战略转型提供先决条件。母婴美妆品类属于消耗性产品,重复购买率高,且用户的品牌忠诚度比较高。红孩子大促所取得的成绩,也是延续品牌优势,为下一步腾飞打下坚实的基础。

在苏宁易购的过去几年里,或许不少人认为苏宁易购在主打3C家电。此次818周年庆以母婴美妆等类目为主,也表明苏宁易购平台已经积累出一套自己的运营经验,尝试丰富类目,品类更为均衡。个人认为,随着母婴美妆品类在苏宁易购平台的占比越来越重时,才是苏宁易购平台走向转型成功之时。

2014-08-25

微信一直在变,不变的是微信一直在向企业用户靠近,试图掘金企业级市场。早些时候,朋友圈里一直传微信要出企业版微信,专注于移动端企业办公平台。有不少声音认为企业版微信如果出台,将会是一款革命性的产品,大批的传统企业工作平台将无法生存。鉴于腾讯这么多年在2B市场的表现,喻拓对企业版微信还是保持谨慎观望态度。

对企业工作平台来说,功能和便捷性是要摆在第一位的。目前还没有企业微信的相关消息,喻拓也基于3点来谈谈对企业微信的看法。

首先,企业微信的平台功能性。刚刚也说过,企业工作平台的功能性是应该放在最优先级考虑的。当然,基于大企鹅的雄厚实力,微信想要在平台上实现个什么功能,真不是什么大事。关键还在于微信官方怎样去规划企业版微信这样的一个产品,要看微信想让企业用户往哪方向走。目前来看,即使微信出了企业版平台,个人觉得企业版微信也不会能比企业QQ更好用。目前,微信还是主要应用于移动设备端,在移动端展现出强大的用户交互性。但是,对于工作平台来讲,企业QQ会是更方便,更符合职场用户的使用习惯。QQ有更好的入口,更快捷的工作处理方式。在微信上办公很有可能会降低办公效率,你们能想象下,以后公司有什么消息,大家在上班时间都低头看手机,你们觉得这种情况不会降低工作效率吗?

其次,是用户的情感需求。一款产品好不好,就是看用户是不是从情感上接受它。微信官方一直宣称微信是私密社交工具,不是营销平台。确实,大多微信用户也视微信为私人通讯工具,是和朋友交流的地方。无论企业版微信以什么样的形式面世,大多数人个人用户可能都会产生一些抵触情绪。大家会想着,怎么好好的社交工具变成了企业平台,总是会有些不爽的。长时间的行为习惯是会产生惯性的,在QQ上逛逛空间,微信上刷刷朋友圈,这些都是用户的惯性行为。你要硬生生的在QQ空间里加上个工作模块,那才是显得奇怪。从老板的角度来讲,员工微信直接接入企业工作平台是非常好的,公司可以随时骚扰员工。从员工的角度来看,肯定还是希望工作和生活能够有效分离的。

最后,账号体系问题。小道消息的企业版微信能受到如此的关注,是因为背靠微信背6亿用户规模,有用户规模就有想象空间。企业版微信肯定是会接入微信账号,微信一键登录,这里面会有账号分配的问题。传统的企业工作平台账号是由企业管理员统一分配的,员工只有使用权,离职后账号是会被注销掉的。在微信上,账号属于个人所有,离职后企业也就没有了账号管理权。如果是企业统一重新分配账号,似乎又违背了企业版微信快捷方便的初衷。

如同腾讯电商,腾讯在2B市场的表现也一直不尽如意,算是不温不火。在微信第三方开发平台火爆起来后,微信也跟着出台了风铃建站平台,意图将第三方开发市场收归己有。目前来看,风铃的反响也不大好,实用性比较差,在平台的可用性上和第三方还是有很大差距的。

鉴于此,个人认为企鹅做社交是没得说,指哪儿打哪儿,但是微信企业应用平台还是要谨慎观望,虽然现在还没出来。

生态开放 融合共赢

现在,金蝶和明道等企业工作平台都是不错的,实用性较强,也显得更为开放。在自身平台的功能之外,还可以接入第三方的垂直应用,合作共赢。微信也是可以借鉴明道这些工作平台的开放性的,微信做个大平台出来,然后可以拉拢一些用户体验优秀的垂直企业应用工具。国内现在已经有一些做的还不错的企业应用工具,比如企业通讯工具第一企信,还有项目协作的Tower和Teambition。

Tower和Teambition都比较适合项目开发团队的协同工作,用户体验也是相当的棒。第一企信在企业通讯这块也是做到了极致,专注工作沟通,生活和工作,只交替,不交叉。目前这些产品基本都能实现PC、智能手机和平台设备的信息同步,不同的是,第一企信还支持智能设备和IP电话的互联,APP内可以直接拨打免费的网络电话。

拿第一企信来讲,产品的出发点就是为了提升企业的沟通效率,降低企业的沟通成本。从产品功能和用户体验上,都是遵循高效沟通的理念。

从功能上来讲,第一企信的企业通讯录不仅能发送即时消息,还能拨打免费的网络电话,更重要的是能发起跨区域的电话会议,最多可容纳64人。多平台信息同步可以让移动工作更方便,紧急工作迅速切入。网络电话不仅能统一企业形象,还能大幅度的降低企业和员工的通讯成本。

从产品价值来讲,第一企信的无缝协同能提高办公效率,终身免费更是节约大量的通讯成本。比如,现场工程师遇到客户突发状况,可以通过第一企信拍照发图、拨打网络电话,第一时间将现场状况传达给公司技术人员;分支机构业务员每周固定时间需要参加销售总监召开的例会,有了第一企信,只需随身携带手机,即可行动自如,业务会议两不误;最新的工作任务需要其他部门同事协助,对接人却刚刚离职,打开第一企信的企业通讯录,找到相应职位的接替人员,跨部门协作毫无障碍。

从垂直企业应用的角度来讲,这些垂直企业应用工具接入到微信的企业工作平台,一是能获得巨量的用户支持;二是能在官方平台获得品牌展示。从微信企业平台的角度来讲,一是微信企业平台能获得丰富的优秀应用资源;二是能更专注于平台,与第三方共赢,构建更为开放的生态体系。

文/喻拓 微博:@喻拓Yt 公众号:yutuoorg

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